LDberita.id - Batubara, Di bawah kepemimpinan Agus Andika, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Batubara telah mengalami transformasi signifikan dalam bidang pelayanan publik.
Memulai masa jabatannya pada awal tahun 2023, Agus membawa serangkaian inisiatif strategis yang bertujuan untuk merevolusi cara pemerintah daerah memberikan layanan kepada masyarakat.
Langkah awal Agus Andika dalam transformasi BKPSDM adalah penerapan sistem digital yang komprehensif.
Digitalisasi proses administratif memungkinkan semua layanan kepegawaian diakses secara online, menghapus kebutuhan akan interaksi tatap muka yang berpotensi memperlambat pelayanan.
Aplikasi sistem manajemen kepegawaian berbasis web ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga menurunkan risiko kesalahan manusia.
"Transformasi digital adalah tulang punggung inovasi pelayanan publik.
Dengan teknologi, kita bisa mempercepat layanan hingga 50% dan mengurangi waktu tunggu bagi masyarakat," jelas Agus Andika.
Agus Andika juga menekankan pentingnya peningkatan kompetensi sumber daya manusia sebagai bagian dari strategi jangka panjang.
Program pelatihan intensif dan sertifikasi profesional diadakan secara berkala untuk meningkatkan keterampilan pegawai. Fokus utama adalah pada teknologi informasi, manajemen modern, dan pelayanan prima.
"Hanya dengan sumber daya manusia yang terampil dan berkompeten, kita bisa memastikan bahwa transformasi yang kita rencanakan dapat berjalan dengan efektif," tambah Agus.
Hasilnya, indeks kinerja pegawai menunjukkan peningkatan yang signifikan, dengan kepuasan masyarakat mencapai 85% dalam survei terbaru.
Inisiatif lain yang tak kalah penting adalah pengembangan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). PTSP ini mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu lokasi, mengurangi kerumitan birokrasi yang selama ini dikeluhkan masyarakat.
Dengan desain yang ramah difabel dan dilengkapi dengan teknologi canggih, PTSP menjadi model pelayanan publik yang efisien dan inklusif.
"Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah solusi untuk berbagai kendala birokrasi yang dialami masyarakat. Sekarang, semua kebutuhan administratif bisa diselesaikan di satu tempat dalam waktu yang jauh lebih singkat," ungkap Agus.
Dalam upaya meningkatkan profesionalisme di lingkungan pemerintah, BKPSDM Batubara di bawah Agus Andika menerapkan sistem rekrutmen yang transparan dan berbasis meritokrasi.
Proses seleksi menggunakan teknologi ujian berbasis komputer yang memastikan setiap pelamar dinilai secara objektif berdasarkan kemampuan mereka.
"Kami percaya bahwa pegawai yang dipilih melalui proses yang adil dan transparan akan lebih berdedikasi dan berkinerja tinggi," kata Agus. Jumat (21/06/2024).
Hal ini terbukti dengan meningkatnya kualitas pelayanan serta kepercayaan masyarakat terhadap proses rekrutmen di BKPSDM.
Pandemi COVID-19 menjadi ujian bagi banyak instansi pemerintah, namun di bawah kepemimpinan Agus Andika, BKPSDM Batubara mampu beradaptasi dengan cepat.
Penerapan protokol kesehatan yang ketat dan layanan digital memastikan bahwa pelayanan kepada masyarakat tidak terganggu.
"Pandemi memaksa kita untuk berpikir kreatif dan inovatif. Dengan mengoptimalkan teknologi, kami berhasil mempertahankan kualitas layanan meskipun dalam situasi sulit," ujar Agus.
Inovasi yang diterapkan BKPSDM Batubara tidak luput dari perhatian.
Penghargaan dari pemerintah pusat dan berbagai lembaga independen telah diterima, menunjukkan bahwa perubahan yang dilakukan berdampak positif dan diakui secara luas.
Masyarakat juga menyatakan kepuasan mereka, dengan banyak yang merasakan langsung manfaat dari layanan yang lebih cepat dan efisien.
"Kami bangga dengan apa yang telah dicapai, namun ini baru awal. Kami akan terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Batubara," pungkas Agus Andika. (Boy)